Etnetera Group

Hyperpersonalizace

Jak dnes firmy komunikují se zákazníky napříč kanály tak, aby to bylo přesné, relevantní a zároveň úsporné? Jak spojit marketing, CRM i CX do jednoho obrazu zákazníka a stavět rozhodnutí na stejných datech? Na Etnology #4 vám ukážeme, jak hyperpersonalizace mění zákaznickou zkušenost v reálném čase. A proč se vám vyplatí.

CEO's

K hyperpersonalizaci potřebujete data, která mluví jedním hlasem napříč celou firmou. A právě to dává CEO silnou výhodu: rychlejší, jistější a strategičtější rozhodování opřené o jednotnou pravdu o zákazníkovi.

CMO's

Hyperpersonalizace přináší výrazný posun v marketingu: přesnější cílení, relevantnější kampaně, méně spáleného budgetu a marketing který skutečně funguje. Roste jak výkon, tak spokojenost zákazníků.

Head's of CRM

Hyperpersonalizace je zásadní posun i pro CRM ownery: mají jeden spolehlivý zdroj pravdy, mohou lépe řídit lifecycle, spouštět přesnější automatizace, odhalovat příležitosti k retenci a posilovat vztahy, které působí opravdu osobně.

Vážený {name_surname} dávno nestačí

Vážený {name_surname} dávno nestačí. Firmy už se naučily segmentovat své zákazníky a přizpůsobovat obsah jejich potřebám. Nyní ale přichází doba, kdy už i to přestává stačit. Chytří hráči na trhu staví zákazníka do středu svého vesmíru a tomu přizpůsobují komunikaci, produkt i službu a to v reálném čase.

Program

14:30 Otevíráme dveře kina, začínáme malým občerstvením

15:00 Pavel Pola, exCEO, Etnetera Activate: Keynote “Vážený {name_surname} dávno nestačí”

15:10 Přednášky

Jakub Kiedroň, Partners: Jsme malí a proto počítáme
Alexandr Havlíček, DerTouristik: Hyperpersonalizace je dead. Ať žije customer-centric přístup!
Poslední přednášku ještě připravujeme

16:00 Coffee break

16:20 Panelová diskuze: Přežijí firmy, které nepoužívají Hyperpersonalizaci?

17:00 Networking a občerstvení